Widerrufsrecht
Wie lautet eure Rückgaberegelung?
Wir arbeiten mit einem Print-on-Demand-Anbieter zusammen, der dein Produkt erst nach deiner Bestellung produziert. Um unnötige Überproduktion zu vermeiden, bitten wir dich, deine Bestellung bewusst zu tätigen.
⚠️ Wichtiger Hinweis: Custom-made oder personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler oder ein Mangel vor.
Falls du dich in der Europäischen Union (EU), im Vereinigten Königreich (UK), in Norwegen, Island oder Liechtenstein befindest, hast du das gesetzliche Recht, nicht personalisierte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückzugeben, gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktiere uns bitte unter support@satoshistore.io. Unser Support-Team stellt dir die erforderlichen Anweisungen und die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse geschickt werden, können nicht bearbeitet werden.
Damit deine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem musst du die Rechnung oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Bietet ihr Rückerstattungen an?
Wenn deine Rückgabe unter das gesetzliche Widerrufsrecht in deinem Land (EU, UK, Norwegen, Island oder Liechtenstein) fällt, erfolgt die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Für Fälle, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, wie z. B. beschädigte oder fehlerhafte Artikel, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter support@satoshistore.io. Bitte sende uns Fotos des Mangels, damit wir deinen Fall prüfen können. Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen in solchen Fällen liegen in unserem Ermessen.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status der Rückerstattung. Falls genehmigt, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter bis zu 30 Tage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?
Da unsere Produkte erst nach der Bestellung speziell für dich angefertigt werden, bieten wir keinen Umtausch von Größen oder Farben an.
Bitte überprüfe vor dem Kauf unsere Größentabellen, um sicherzugehen, dass der Artikel passt. Falls du glaubst, dass du einen falsch etikettierten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter support@satoshistore.io. Sende uns bitte deine Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels. Falls dein Fall bestätigt wird, senden wir dir einen korrekt etikettierten Artikel.
Wichtige Hinweise zu Rückgaben & Stornierungen
- Gesetzliches Widerrufsrecht: Kunden in der EU, im Vereinigten Königreich, in Norwegen, Island und Liechtenstein haben das Recht, nicht personalisierte Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben.
- Reklamationen wegen Druckfehlern, Defekten oder Schäden müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden.
- Verlorene Pakete während des Versands müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum gemeldet werden.
- Falsche oder unvollständige Adressen: Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird, trägt der Käufer die Kosten für die erneute Lieferung.
- Nicht abgeholte Bestellungen: Falls eine Bestellung nicht abgeholt und an uns zurückgesendet wird, trägt der Käufer die erneuten Versandkosten.
Nicht retournierbare Artikel:
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte (gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU).
- Versiegelte Waren (z. B. Gesichtsmasken), die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.
- Verderbliche Waren, Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Falls du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte, bevor du eine Rückgabe einleitest.